Сверьте срок
Для банковских способов таблица допускает до 24 часов. Не считайте платеж пропавшим через несколько минут.
Проблема с депозитом
Пополнение не пришло: не отправляйте второй платеж сразу
Сначала проверьте срок для выбранного метода. Электронные кошельки и перечисленные криптовалюты в таблице отмечены как моментальные, а банковские способы могут обрабатываться до 24 часов.
Что сохранить
ЧекIDВремяСумму
Проверка
Действуйте по порядку
Проверьте историю
Посмотрите статус операции в банке, кошельке или блокчейне и в истории кассы EZCASH.
Передайте факты
Если срок вышел, отправьте поддержке ID, сумму, время и чек либо хэш транзакции.
По способам
Какие сроки указаны в платежной таблице
Visa/Mastercard/МИР и СБП/карты указаны со сроком до 24 часов. Piastrix, FK Wallet, USDT TRC20, TRX, Bitcoin, TON, Ethereum и Litecoin отмечены как моментальные. В общем описании также сказано, что пополнение обычно проходит практически мгновенно и в отдельных случаях занимает 5–10 минут.
Если интерфейс кассы показывает другой срок, ориентируйтесь на текущее значение в аккаунте: платежные каналы и лимиты могут меняться.
Не делайте
Три действия, которые только усложнят проверку
- не отправляйте повторный платеж «для теста»
- не публикуйте чек с полными реквизитами
- не сообщайте пароль и коды подтверждения